În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014, oferim clienților noștri dreptul de returi de la sau păstrarea produselor comandate, fără a fi nevoie să precizeze motivele, într-un interval de 14 zile.

Această perioadă de retur începe să curgă imediat după ce clientul sau o terță parte, altele decât transportatorul și indicată de către client, intră în posesia fizică a produselor comandate.

Pentru comenzile care includ mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, perioada de retragere se aplică la fiecare produs în parte, începând de la momentul primirii fiecărui produs.

În cazul în care un consumator omite să notifice BRUUJ SRL cu privire la intenția de a returna produsele în termenul legal de retragere, acesta pierde dreptul la retur, iar suma plătită pentru produse nu va fi rambursată de către BRUUJ SRL.

Alternativ, clienții pot informa BRUUJ SRL cu privire la decizia lor de retur prin intermediul unei declarații clare și neechivoce, trimisă prin e-mail la adresa Sales@trifty.ro sau prin formularul de retur .

Declarația trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele beneficiarului comenzii
• Numărul comenzii
• Contul bancar IBAN (dacă ați plătit ramburs la curier)
• Motivul returnării produselor (opțional)
• Data completării formularului
• Un număr de telefon de contact, în caz de nevoie.

Produsele trebuie să fie ambalate cu eticheta atașată de produs și în aceeași stare în care au fost expediate.

BRUUJ SRL va confirma în mod prompt primirea cererii de retragere prin e-mail.

În caz de Returnare, BRUUJ SRL va rambursa suma primită de la client, excludând costurile livrării, în termen de 14 zile de la primirea informării privind decizia clientului de a se retrage de la achiziționarea produsului.

BRUUJ SRL poate amâna rambursarea până când primește înapoi produsele returnate.

Rambursarea se va efectua prin intermediul unui cont bancar, și nu vor fi percepute comisioane din partea BRUUJ SRL în legătură cu această rambursare.

Produsele pentru care s-a solicitat dreptul de Retur trebuie să fie expediate de către client fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile de la data la care clientul a notificat BRUUJ SRL cu privire la intenția de a returna produsul sau produsele.

Termenul de 14 zile este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înapoi înainte de expirarea acestui termen.

BRUUJ SRL va suporta costurile directe ale returnării produselor în cazul în care acestea sunt livrate prin intermediul SAMEDAY, utilizând voucherul de retur primit de Bruuj la momentul completarii formularul de retur. Acest lucru se aplică numai în cazul produselor livrate prin SAMEDAY.

În cazul în care clientul a optat pentru o altă modalitate de livrare decât cea a SAMEDAY, costurile directe legate de returnarea